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为什么要采用这种企业信息门户

前者意在实现“提高客户满意度,维护良好客户关系”的商业功能,如何更好地满足客户的信息需求,让门户服务于客户是“My FTN Financial”规划与实施时重点考虑的内容;后者意在提高销售团队的整体效率和总体销售量,“福特经销商门户”服务于各个地区的销售人员,满足他们进行销售工作的信息和工具需求。因此,这两个案例是典型的“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户。时下越来越多的企业采用这种类型的企业信息门户作为企业问题解决方案,从而引发了企业信息门户发展的新趋势,主要有以下几个原因:

1)企业发展的战略需求;

在应用集成阶段企业建立了一系列的应用系统,例如生产制造系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统、供应链管理系统等等,这些应用系统针对企业不同的问题互相独立地运行着,它们有着独立的用户界面、业务流程逻辑、数据模型和安全机制,当这种应用系统越来越多的时候,企业员工特别是信息部门的人员发现要整合公司信息的时候需要登录多个不同的应用系统,过程十分繁琐甚至出现数据不一致的情况。但是放弃现有系统,重新引入囊括所有现有功能的完整系统显然不切实际。这时出于提升企业效率,提高竞争力,促进企业发展的战略需求,企业管理者希望有一套集成所有现有应用系统的能够输出信息的应用软件,为特定的企业员工、客户、合作伙伴等提供信息服务,而以商业功能为驱动、以服务为导向的企业信息门户既满足功能需求又符合IT投入的实际,自然成为了企业管理者的最优选择。

2)采用网页门户的方式便于跨越底层技术的异质性;

一个大型企业内部应用系统不可能完全仅仅由.NET技术或Java技术来完成,企业建立的应用系统越多其所包含的开发技术就越多,另外企业通过并购以及与合作伙伴的战略联盟来扩大自己规模的同时也引入了更多的信息系统,这种技术异质性环境的影响也越来越大。Line56公司的研究发现每家企业的应用系统平均使用的开发语言数为4.1种,拥有的应用服务器数、数据库数和搜索引擎数分别为2.7个、3.2个和1.5种⒃。Gartner预计到2008年至少30%的企业级应用软件将同时包含J2EE和微软公司的.NET技术⒄。要跨越这种异质性环境,采用网页门户技术无疑是企业最好的选择。据权威杂志“CIO Insight”调查显示:86%的被调查者认为网页门户技术将成为应用系统集成领域的主导技术,65%的被调查者相信以服务为导向的软件技术将很快成为美国企业标准⒅。这再次验证了企业信息门户将向“服务为导向”方向发展的趋势。

3)实施时间短,成本低;

FTN公司的案例中提到该公司的“My FTN Financial”门户系统的实施和配置仅用了五个月时间,这是其他应用系统很难企及的。“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户相对于较传统的企业应用系统而言,开发和实施所需的时间大大缩短,成本也大大降低。正如Gartner分析师所言:“下一代应用系统将是基于门户技术的复合型应用系统,它们建立实施只需很短的时间,技术要求不高,针对企业特定的业务流程或者特定的部门来建立,成本大大降低。”⒆Yankee Group公司对以服务为导向的应用程序的相关调查显示:用ERP系统或CRM系统来整合其他应用系统要比使用网页门户框架技术平均多40%的成本费用,如果需要整合的应用系统越多,这个比例就越高.

4)充分利用企业现有资源,改善企业业务流程。

福特汽车公司的经销商们原本需要频繁地访问企业各种应用系统来获取所需的汽车价格、配件、维修等相关信息,在实施了“福特经销商门户”之后这些信息可以一次性获取,大大提高了销售人员的工作效率,将更多的精力放在销售推广上面。使用门户技术可以充分利用现有应用系统(如ERP、CRM等)中的数据、内容和商业智能等信息资源,不会造成资源浪费。同时以商业功能为驱动、以服务为导向的门户集成了企业应用系统,为企业特定的业务流程和特定的部门人员量身定做,员工、客户或者合作伙伴不需要频繁地登录不同的应用系统,大大简化了企业业务流程,提高企业运作效率。

5.结论

1998年美林公司提出企业信息门户这一概念以来,企业信息门户的内容不断得到发展和充实。如今企业信息门户已经进入专门化时代,理论研究的学者们早期的研究预测了这一发展趋势,而市场研究人员的调查研究结果也都验证了这样一个观点:企业如果希望门户能够满足使用需求,那么就应该认识到角色门户将在下一代的复合应用程序中具有重要地位,应该放弃原有的技术为中心的门户观点,将门户与企业专有的流程和功能结合起来,建立“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户。本文提到的两个案例都是这一新型门户的成功运用。企业之所以选择利用这一新型门户,主要是因为它符合企业战略发展需求、能够跨越技术异质性、实施时间短、成本低以及能够充分利用企业现有信息资源并能有效地改善企业业务流程。

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