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流程建模技术

1.流程建模技术
目前使用的流程建模技术有建模语言和图形化建模工具两类。应用较广泛的建模语言有.CIM—OSA的流程描述语言和工作流程管理联盟(WFMC)定义的工作流描述语言。
2.流程的分析技术
一般的流程分析技术包括以下几种:流程仿真技术。它是通过对企业所建立的流程模型进行虚拟执行,记录整个流程仿真的情况和结果,通过对这些结果和仿真过程的分析,能够找出企业经营过程中的不合理的部分,为改进流程模型提出建议。
基于活动的成本分析(ABC)技术。它是一种通过对所有流程活动追踪动态反映,计量每一个流程活动在资源和时间上的成本的管理方法。它以活动为中心,根据活动对资源和时间的耗费情况,来最终确定流程的运作情况。图形化流程建模技术。上述图形化建模工具同样可以用于流程分析,其优点在于能够借助图形将流程结构及其联系很直观的表达出来。
3.流程实施技术
随着信息技术的不断发展和渗透,如何以信息技术为支持,自动化运行、控制流程,已经成为企业开展流程管理考虑的主要问题,这也是未来流程管理发展的必然趋势。我们将流程的实施技术划分为三个部分:
流程的自动化技术。主要是指工作流管理系统(WFMS)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)以及供应链管理(SCM)等信息系统,它们能实现流程的自动化运行、控制等功能。
4.流程评价技术
流程评价技术包括以下两种:业务绩效度量(Metrics)技术。它是用于跟踪测量诸如生产效率、质量、销售、市场占有率、产品开发流程、满足客户需求和处理库存等的能力状况。但是并非绩效度量标准包含的内容越多越详细就越好。复杂的绩效度量标准难以理解和沟通,难以收集到准确而完整的于指定领域的重要指标,所需的信息也应能易于及时、准确、完整的获得。
四、结束语
在本文中,我们对流程管理的定义进行概括.指出流程管理既是一种管理方法,也是一种运作技术。基于流程管理的本质特征,提出了实施流程管理的一般模型,并分析了流程管理的技术构成。这些工作旨在为后续研究提供一些铺垫。
流程管理的理论研究和探索方兴未艾,目前还没有形成一套完整系统的知汉体系。企业流程管理的实践也处于不断发展和持续之中,因此还有许多具体问题尚未得到解决。如流程外包、也子商务流程管理、基于互联网的流程管理、知识流程管理、流程管理中的绩效评估等,对这些问题进行深入研究不仅在理论上,而且在实践上对企业发展都具有深远的意义。

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