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协同办公管理理论及应用实践

协同办公随着席卷全球的信息化革命的到来和日益激烈的国际竞争统一大市场的形成,我国企业原有的组织结构和复杂的业务流程已无法应对所面临的挑战。面对市场和经营环境的变化,我国企业必须加以调整、改造企业的组织结构、生产流程、业务流程及产品结构。企业的业务流程管理就是为适应变化的环境,以经营过程为中心和改造对象,对现有经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计的一种先进的企业变革管理思想。我国的许多企业确实存在管理混乱的弊病,但同时更存在着大量的重复无效的业务流程,这正是要通过企业业务流程管理解决的问题。因此研究企业务流程管理理论的成因与发展,对于促成业务流程管理思想由理论到实践的转变,以过程的观点重构企业的经营管理模式,提高企业对市场变化的承受能力,将起到十分重要的作用。
一、流程管理起源
协同办公流程管理本身并非新概念,从广义的业务流程概念来说,自从有了社会组织形式就有了管理,也就有相应的业务流程及其相应的管理。因此,随着管理水平的不断进步,业务流程管理也不断在进步。
协同办公20世纪80年代末Hammer等提出了业务流程重组思想,这一理论的出现一方面标志着流程管理理论的飞跃和创新。业务流程重组的思想受当时商业环境与信息技术发展的影响。在现今的现实世界里,顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质,等等。几乎没有一样是可以预料或保持不变的。现在有三股力量特别引起企业经理人员的关注,这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三股力量本身有了根本变化,另一方面是这三股力量势头强劲,对企业的影响日益增大。影响我们时代的企业的三股力量就是:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change),简称为“3C”。与此同时,电子技术、自动化技术以及计算机技术等飞速发展,在企业生产以及企业管理中得到了广泛应用。这提高了生产和管理的自动化水平,同时也对生产管理提出了更高的要求。如何顺应这种变革的潮流,充分利用信息技术的潜力变革组织,以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的战略选择问题。这时迫切需要一种变革管理思想的产生。 但BPR(Businees Process Reengineer)一般只被认为是一种思想,或者说是用于指导流程管理变革的一般性原则,而并无具体的实施体系。理论出现的目的是希望能解决流程管理实践需求与理论缺乏之间的冲突,旨在对企业现有流程运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计。然而在实际BPR项目实施中,高达70%的失败率,促使更多的研究者对这种BPR理论本身进行反思,这就意味着新一代流程管理技术的诞生,这就是流程管理(BPM)。直到90年代后期,它才成为一个被广为接受的术语。

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