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流程管理的概念

首先,我们应该先认识一下流程管理的定义。流程管理(Businessprocessmanagement),是一种以规范化的构造端到端的卓越的业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。与BPR的定义相似,流程管理的定义中也包含了几个关键词:规范化、流程、持续性和系统化。从这个定义可以看出,流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中,指出不一定全是彻底的重新设计业务流程,而是应该规范地对流程进行设计,需要进行重新设计的就进行重新设计,不需要的就进行改进。同时,流程管理的定义指出,流程管理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法,放弃了原来“戏剧性"的提法,现在“持续性"的提法显然是具有现实意义。流程管理的定义更加强调了流程的重要性。可以看到,流程管理
确实已经成为了一种讲求实效,切实可行的管理理念,因此绝对值得我们进行学习和推广应用。
2.2.3.2流程管理的本质
务流程是经过精心的设计,并且这种设计可以不断的持续下去,使流程本身可以保持永不落伍。可以说,构造卓越的业务流程是流程管理的本质,是流程管理的根本目的。
2.2.3.3流程管理的层面
流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造,而是根据现有流程的具体情况,对流程进行规范化的设计。一般来说,流程管理可以包含以下三个层面:规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀,而且符合卓越流程观点的流程,可能原先没有完全规范,可以进行规范工作;如果流程中有一些问题,存在一些冗余的或消耗成本的环节,我们可以采用优化流程的方法;对于一些积重难返,完全无法适应现实需要的流程,就需要进行再造。从这点上看,流程管理的思想应该是包含了BPR的,但是比BPR的概念更广泛,更适合现实的需要。

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