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企业流程重组的本质

1.BPR的核心思想是面向流程。面向职能的管理方式就是从职能部门出发考虑需求,而面向流程的管理方式是从提供产品和服务的各种业务流程出发来考虑的各种需求。后者比前者更为直接地面对顾客的要求,对顾客的需求变化更敏感和快捷,因而提高了产品或服务的质量和效率;从组织结构来看,面向职能的管理方式是一种递阶的层次结构,人们关心的是部门的职能,而面向流程的管理方式是一种“扁平化”的结构,人们关心的焦点是业务流程;从运行机制方面来看,面向职能中的业务流程是被各种职能部门分割的不连续的流程,流程的优化由于条块分割只能实现局部优化,面向流程中的各种业务流程则是简单的、连续的流程,各种流程的性能指标可以实现全局优化。
2.系统集成的思想是BPR的思想灵魂。其在BPR实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起,是对传统分工论的异化,强调在企业流程中各活动之间应该尽可能地整合在一起,而不是把流程中的活动分解得越细越好。流程集成就是使用面向流程的思想取代面向职能的思想,以流程为中心,在流程的基础上,组织工作团队和组织结构,企业中,有多个流程,这些流程要放在一起综合考虑,以便从整体上提高企业的性能指标;组织集成就是针对流程管理的特点,组建跨职能工作团队,建立工作团队之间的协调机制,减少中间管理层,扁平化组织结构,提高组织对企业外界环境需求的相应速度,简化或取消企业内部的许多管理和控制;技术集成指在BPR再造中信息技术的软件、硬件和人之间的集成。这些信息技术包括网络技术、数据技术、系统开发技术等。

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