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面向流程优化的企业绩效测评方法

随着经济全球化和计算机信息网络技术发展、市场竞争的日益激烈、消费者需求个性化越来越突出以及员工需求的深切呼唤等企业内外环境的变化,导致企业管理面临着许多前所未有的新情况和新问题。这些挑战正在导致企业管理思想和方法的变化,其中流程优化是利用资源取得更高的绩效和价值创造的关键之一。因此,企业在由控制导向、职能分工的等级组织转向水平的、多职能的团队以适应建立流程优化组织时,传统的绩效测评指标体系会阻碍团队工作,需要建立与组织特征相适应的指标体系及管理机制。
一、构造卓越的流程优化
(一)流程优化的特点
早期的流程改进方法侧重于精简机构和节约成本。而流程优化是一项策略,它是以TQM和BPR为基础的(TQM代表渐进的流程改进,而BPR则更激进),结合了BPR的突变与TQM的渐变,强调以提供给最终顾客的附加价值为导向,在达到企业目标过程中,通过策略、人、流程和技术之间的相互依赖,不断发展优秀的业务流程保持企业的竞争优势。因此,通过流程优化,企业可以:

1.从注重内部、注重职能、注重部门的观点转向注重外部、注重整体性、顾客价值导向的观点;
2.使不同部门之间或不同地域之间的障碍极小化,鼓励知识流动。3.着重进行具有高附加值的改进,降低成本,增加收入和盈利。4.进行激励创新,优化企业资源使用效率,提高员工技术水平。
(二)流程优化的组织有效性
组织的有效性是组织实现其目标的程度。传统衡量组织有效性的方法是根据组织的投入一转换产出来进行的,具体有:
1.目标方法,是关于组织的产出方面以及组织是否按照期望的产出水平完成目标来估计有效性。
2.系统资源方法,通过观察过程的开始和评价组织是否为较高的业绩而有效地获得必要的资源来估计有效性。
3.内部过程法,考察内部活动并且通过内部效率指标来估计有效性。
这些传统的评价组织有效性的方法提供了全面的情况,但是其中的每种方法都只涉及到一部分。针对流程优化的特点,利用相关利益者方法能使有效性指标更加完整,并得到准确反映。
相关利益者方法是从组织内部或外部的利益相关者如债权人、供应商、雇员和所有者角度出发,平衡各个方面的期望,以满意程度作为组织业绩的评价指标。
从中长期的角度来看,满足组织某一利益集团的能力有赖于该组织满足其他利益集团的能力。客户满意,才能有利润。不充分发动组织成员,不与供应商密切关系,就难于长久地满足客户。利益相关者方法的长处就在于它采用了有效性的观点和将组织内外因素一样对待。

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