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研究方法和数据收集

3.2数据收集
实地研究地点选在上海、江苏、浙江、江西4个省市,数据获取时间为2007年11月一2008年4月约半年的时间。经过广泛的了解,笔者发现国内很多企业在实施全面质量管理、六西格玛、ERP、CRM、精益生产等项目时,都利用了流程变革的管理思想对组织进行业务流程变革,有些对流程变革的力度还相当之大,但是它们的名称并不叫BPR。按本研究的定义,这些项目都被纳入了研究范畴。为了确保调研问卷的有效性,本研究分两次实施。预调研主要是通过复旦大学管理学院沪港班IMBA班的学员,约为52人,他们的行业背景基本上是世界500强企业中国区的经理层面;还包括一些中小企业总经理,他们有着丰富的实践经验,对于问卷有着良好的判断,为我们指出了其中可能存在的问题。预调研的结果表明,构念在操作化方面没有太大的误差。随后采用熟人发放的方式,主要是过一已经参加工作的朋友和行业内的人际网络。如果他们所在企业已经实施流程变革项目,则委托其代为向其单位领导和经理发放问卷。本研究数据收集对象涉及比较广泛’包括大型国有企业中高层管理人员和流程管理部门人员、中小型企业中高层管理人员以及大中型外资企业信息技术部门相关人员等。
本研究发放的调查问卷总计147份,共回收114份,回收率为77.6%。除去其中无效问卷2l份(对于回答有遗漏或是回答存在前后矛盾之处,本研究均视其为无效问卷),有效
问卷总共93份,有效问卷回收率63.3%。参与调查组织的特征如表2所示。
3.3信度和效度分析
通过计算各个构念的Cronbaehs alpha系数可以对其信度进行评估,Nunnally认为此系数达到0.7即为充分可靠。SPSS软件运行结果见表3最后一列,可以看出,这些构念的信度均超过0.7。
4讨论和结语
本文基于TOE模型和制度理论,对业务流程变革的组织接受问题进行了探讨,提出影响组织对业务流程变革接受程度的3个方面9个因素。通过国内93家企业的样本数据对模型进行了实证,发现其中有6个因素显著影响组织对业务流程变革的接受意愿;另外3个因素——组织规模、强迫性压力和规范性压力假设没有得到支持。
首先,BPR自身的各项技术因素显著影响着组织领导对流程变革的接受意愿庀们均从不同侧面体现了流程变革思想。在组织领导看来,它们可能是影响流程变革能否成功的主要因素。值得一提的是IT架构要求这一因素,影响最为显著,这表明流程变革与组织基础关系最为密切。
其次,在组织因素方面,组织资源富余性显著影响了组织领导对流程变革的接受意愿。这表明在企业领导看来,流程变革项目是一项相当耗费资源的活动,没有一定的资源富余,变革开展会受到制约。
再次,在环境因素方面。模仿性压力也会显著影响变革接受意愿。这表明多数企业领导对流程变革抱谨慎态度,因为变革是一个充满风险的过程,领导更愿意接受一些别的企业尝试过的变革。这从另外一个侧面看,接受调研的企业在流程创新方面比较缺乏。
总体上看,我们可以得出一个研究结论是:很多企业在考虑流程变革时,更多地是出于对流程变革本身特性的认识和来自内部改革的动力组织更多地把流程变革作为内部变革以提升效率的一项活动,而没有把它提升到战略层面,作为组织获取竞争优势的一种手段。
对影响不显著的因素,我们逐项分析如下:首先,对于强迫性压力,我们认为可能是与样本数中选取的国有企业数量和比例不够大。外资企业和民营企业占的比例较大(68%以上),而它们受政府干预相对较少有关。加之加入WTO之后,我国政府对企业的具体经营行为的干预也在减少,因此我们未能发现其对组织领导决策产生影响。未来的研究,可以选择更多的国有企业样本作进一步的判断。
其次,规范性压力影响不显著则可能是由于在这些行业里,流程变革并未形成严格的规范,所以很多企业表现出不受规范所约束。
对于组织规模因素,表4反映出它与其它变量,如流程结构性、客户导向等相关性较强,而这些自变量显著影响采纳意向,因此我们推断组织规模可能不直接对采纳意愿产生
影响,而是间接地通过这些变量反映到了组织采纳意图中。
从组织规模影响不显著,也可以反映出大的企业并不明显比小企业更愿意接受变革。未来可以从这方面进一步进行研究。
本研究利用TOE模型作为解释BPR组织接受的理论框架,尤其是引进制度理论对此环境因素建构了一个理论模型,并通过调研数据验证了影响组织对流程变革接受的一些主要因素(R2=O.52)。这对于研究组织对其它变革思想的接受有一定的推广性。本文对于实践的指导意义在于,组织领导可以根据此模型判断哪些影响因素对流程变革可能起到阻碍或促进作用,尤其是要加强对BPR自身特性的认识。业务流程变革不仅是组织改善内部管理的需要,更应该是提升组织竞争力的一个重要手段。如果过于慎重,过多考虑其它企业有无开展类似的流程变革再来决策,可能会丧失流程创新的机会。同时,对组织自身的资源情况还需要进行相应的判断,从而决定接受流程变革项目与否。

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