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业务流程变革有其独有的特性

相比于信息系统,业务流程变革有其独有的特性。Kettinger等提出组织在决定开展BPR时,主要关注BPR项目的4个特性:项目激进程度(Project Radicalness)、流程结构性(Process Structuredness)、客户导向(Customer Focus)以及IT架构要求(The Potential for IT enablement)。

(1)项目激进程度。它是指项目所涉及到的广度(各业务单元数和职能部门数,乃至跨企业)和深度(业务流程变革应用程度)。流程变革是否激进,是组织变革力度的反映。很显然,是从头开始,还是采取逐步改进和优化的方式,所遇到的变革难度和风险是不一样的。从组织运行来看,有其自身的惯性,这要求必需的延续性,过于激进的变革会对原有系统产生破坏性的作用。虽然这种“破坏性创新”有时也能给组织带来新的机遇,但一旦失败,对组织带来的危害也是灾难性的。在我国企业尤其是国有企业中,组织文化偏于中庸,惯性力量比较大,过于激进的变革乃至裁员.可以想象是很难得到员工和领导的支持的。因此组织领导在进行变革的决策时,会充分考虑风险和激进度。大的企业虽更经得起变革的风险,但是由于组织惯性比较大,激进的变革往往不容易成功;而小的企业虽可以激进一些,但是对变革风险承受能力低。所以我们推断:

Hla:BPR项目激进程度越小,组织领导越倾向于采纳流程变革。

(2)流程结构性。目前,关于流程的分类有很多种。根据流程与价值活动的相关性和流程结构性将其分为4大类:核心流程、支持流程、业务网流程和管理流程。如果流程相对结构化,分析、建模和预测未来流程和再设计将会更容易,成功可能性更大。高结构化是指流程能更容易地被理解、描述、设定规则,而且能更容易地为IT所支持,能合理确保再造目标流程的实现;低结构化则相反,流程更加复杂,不确定性更大,因此再造的风险更大。如果业务流程再造项目所包含的再造流程对象的总体结构化程度越低,则项目失败风险越大,这一点也是组织领导在选择具体哪一块需要再造时常常考虑的。因此,我们有以下假设:

Hlb:流程结构化程度越高组织领导越倾向于采纳流程变革。

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