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企业文化重塑

企业文化是企业成员所共有的、反映企业特色的基本假设和信念,其核心是企业的价值观,价值观外在表现为企业经营理念。企业的价值观和经营理念渗透在企业生产经营的各个领域,影响着员工的行为,塑造了企业特定的做事方式。文化在企业的发展过程中发挥着导向、凝聚和激励的作用,文化对组织和个人的观念、行为和绩效有着非常重大的影响,文化的影响是潜移默化的,也是深刻的。文化的形成需要一个过程,但是成熟的文化会表现出很强的刚性,当组织试图推行一些全新的基本行为规范和价值观时,文化的阻力就会充分表现出来。不同的组织模式需要不同的文化做支持。流程再造的彻底性需要打破原有的思维定式,向原有的价值观和信念挑战,建立新的行为规范。许多企业流程再造失败的原因之一就是没有同步推进企业文化建设,没有将流程再造的思想融人企业文化之中,从而在实施过程中遭到极大的文化阻力。德尔菲咨询公司在1993年进行的一项关于流程再造的研究中发现,三分之二的被调查对象认为文化阻力是流程再造取得成功的主要挑战。因此,为了支持流程再造的实施,需要根据流程再造的基本理念重新塑造企业文化。珠海电信在流程再造过程中就提出,要“重塑服务理念,构建全新发展模式”。
5 结论
从广义的角度来理解,流程再造是一种组织变革模式,包括流程重新设计及其引发的一系列变革。以流程再造为中心的组织变革是指以现代信息技术为平台,从流程再造人手,以提高企业组织整体绩效为目的的变革活动。流程再造是一次系统性的变革,作为一种组织变革模式,其主要内容包括流程再造、组织结构变革、运行机制设计、信息化建设企业文化重塑。前三项工作构成变革的核心内容,后两项工作为变革提供技术支持和文化保障,各方面的变革必须相互配合,才能够保证组织变革达到预期的目标。

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