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流程梳理过程中的常见问题分析

通过流程梳理可以清晰地建立起企业的流程地图,并进一步梳理出更有价值的端到端流程。进行流程梳理可以使公司内的隐形流程显现出来,使流程的运行过程更加清楚,部门之间和岗位之间的职责更加清晰。但在流程梳理的过程中也会经常出现一些问题,在此笔者根据自己的项目经验,整理了以下几个在流程梳理过程中的共性问题,供大家参考。

1、流程与端到端流程的区别与联系

在梳理流程的过程中,很多企业往往把端到端流程跟流程的概念进行混淆,在进行流程颗粒度切分的时候,部分企业会有心里上的抵触,他们认为本来很完整的一条“流程”,被人为切分成了好几条,本来完整的业务现在变得不完整不直观了。

其实不然,根据流程的输出物(表证单书)进行流程切分,并不是把完整的业务切分的不完整了。而只是把业务的阶段和过程,以及不同类别业务之间的区别表现的更加明显,切分的更加清楚。在实际的业务流转过程中, 很多流程在不同业务的不同阶段都有可能会被用到,进行流程颗粒度的切分可以使流程的复用性被更好地体现。

而端到端流程表现的是某一个业务从需求的触发到需求关闭的完整过程,在这一过程中可能只包含一条流程,也可能包含很多流程。

2、业务流程梳理范围的确定

在进行流程梳理的过程中,很多业务部门不清楚到底应该梳理哪些流程。他们认为本部门做的事情很多,是否这些流程都由他们进行梳理。其实不然,有些流程的确在本部门的业务范围之内,应该本部门梳理。但是,有的流程在部门内流转的时,很多部门只是执行,而业务范围却属于别的部门。例如,大家最常用到的物资采购申请流程应该很多部门都会涉及到,但是他们并不属于此流程的责任部门,而只是在执行本公司物资采购相关部门的流程。他们可以使用这些流程但是流程的具体走向,物资采购申请具体的审批程序却不由他们决定,因此这些流程他们无需梳理,只需要规定流程走向的部门进行梳理即可。

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