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培训落实到每个人

我们意识到需要对每个人进行新工具用法的训练。这种培训采取了若干形式。首先,在机构内部组织所有人接受CRM工具的基础培训同时了解这一新事物将如何对他或她的工作有所帮助。大多数用户还被安排出席一个销售会议,我们在会议上给全部职员进行项目的有关说明和讲解。同时在用户真正使用CRM的时候我们还会对他们进行更为具体和详细的跟踪培训。这种深入训练可以让雇员很快地掌握工具的用法。部署项目的很少几个组采取了针对个人的培训。后续的各组则通过网络广播、电话支持等方式进行培训。
提供后续支持
在培训课程结束以后,通常用户还不能完全适应新的应用环境。我们决心给他们提供长期指导性质的补充培训。当人们在培训之后不可避免遭遇到问题时,我们还对他们进行现场深入指导、训练、支持乃至手把手的操作。大多数此类问题并不严重。用户在很多情况下只需要指导他们如何使用某个特性即可。在某些时候,用户实际上还会发现某些需要修改或者提交开发商处理的软件错误呢。我们项目队伍所能提供的个人帮助极大地促进用户越过了学习曲线。

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